作者:普潤(rùn)貿(mào)易 來(lái)源:www.www.projectmonkeyworks.com 發(fā)布時(shí)間:2024-09-13
清輝鈀碳回收日記607,為顧客提供解決方案,但不打擾顧客。
今天是2024年9月13日,星期五。我們做鈀碳回收這一行,有些商家隔段時(shí)間會(huì)去問(wèn)顧客有沒(méi)有廢料需要提煉,有些商家則不會(huì)主動(dòng)去詢問(wèn)。我偏向于后者,我覺(jué)得與顧客的相處之道就是為顧客提供專業(yè)高效的解決方案,但是平時(shí)不去打擾顧客。每當(dāng)顧客有廢料我們這里進(jìn)行提煉時(shí),我會(huì)與顧客保持緊密的溝通。我會(huì)主動(dòng)告知他們提煉的進(jìn)度節(jié)點(diǎn),確保顧客對(duì)廢料的狀態(tài)一清二楚。 然而,在顧客沒(méi)有寄送廢料過(guò)來(lái)的時(shí)候,我則堅(jiān)守著“不去打擾”的原則。我深知,每位顧客都有自己做事情的節(jié)奏,或許他們正在忙碌于其他事務(wù),或許他們?cè)诘却粋€(gè)更合適的行情,過(guò)度的打擾會(huì)讓顧客感到不適。
八月底有一位鈀碳回收老顧客聯(lián)系我,說(shuō)過(guò)兩天會(huì)寄些貨物過(guò)來(lái)。然而,兩周時(shí)間過(guò)去了,顧客并未有進(jìn)一步的消息。下午在工廠干活的時(shí)候,同事建議我:“要不要主動(dòng)去聯(lián)系顧客,問(wèn)問(wèn)看什么情況?”我搖了搖頭,說(shuō)道:“咱們做鈀碳回收生意,講究的是水到渠成。每位顧客都有自己的考慮和安排,或許那位顧客臨時(shí)有事耽擱了,又或許他在等行情。如果過(guò)于心急去催促顧客,會(huì)讓顧客感覺(jué)被打擾。”
做鈀碳回收這些年,我有一個(gè)感悟就是做生意如同種植樹(shù),需要耐心和時(shí)間去澆灌,待到時(shí)機(jī)成熟,自然會(huì)有豐碩的果實(shí)。在顧客需要我們的時(shí)候,我們?nèi)σ愿埃辉陬櫩蜁簳r(shí)不需要我們的時(shí)候,我們則做好自己分內(nèi)的事情。這種恰到好處的分寸感,不僅讓我們的服務(wù)更加貼心,也讓我們和顧客的合作能夠更加長(zhǎng)久。如果過(guò)于心急,頻繁地打擾顧客,反而會(huì)破壞這份和諧與信任。